Refund and Returns Policy

Kami di Facetology.id berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan memuaskan bagi pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian dana atau pengembalian barang sesuai dengan ketentuan berikut:

1. Ketentuan Pengembalian Barang

• Batas Waktu Pengembalian:
  • Pengembalian barang dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima, berdasarkan tanggal penerimaan yang tercatat di sistem kurir.
• Kondisi Barang:
  • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kemasan yang sama seperti saat diterima.
  • Segel dan label produk harus dalam keadaan utuh.
  • Produk tidak rusak akibat kelalaian pembeli.
• Alasan Pengembalian:
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Barang yang diterima rusak atau cacat produksi.
  • Barang yang diterima kadaluarsa.
• Bukti Pembelian:
  • Menyertakan bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan).
• Bukti Video Unboxing:
  • Untuk mempermudah proses klaim, konsumen wajib menyertakan video unboxing paket tanpa jeda.

2. Proses Pengembalian Barang

• Hubungi Layanan Pelanggan:
  • Hubungi layanan pelanggan kami melalui email, telepon, atau media sosial untuk mengajukan permohonan pengembalian barang.
  • Sertakan informasi nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto/video kondisi barang.
• Verifikasi dan Persetujuan:
  • Tim kami akan memverifikasi permohonan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut jika permohonan disetujui.
• Pengiriman Kembali Barang:
  • Kirimkan barang yang akan dikembalikan ke alamat yang kami berikan.
  • Biaya pengiriman pengembalian barang akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.
• Pemeriksaan Barang:
  • Setelah barang diterima, kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan barang sesuai dengan ketentuan pengembalian.

3. Pengembalian Dana (Refund)

• Metode Pengembalian Dana:
  • Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.
  • Waktu proses pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan bank.
• Jumlah Pengembalian Dana:
  • Jumlah pengembalian dana akan sesuai dengan harga barang yang dikembalikan, tidak termasuk biaya pengiriman awal.
  • Jika pengembalian diakibatkan kesalahan dari pihak facetology.id, maka biaya pengiriman awal akan dikembalikan.
• Waktu Proses Pengembalian Dana:
  • Proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan disetujui.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang rusak akibat kelalaian pelanggan.
• Produk yang tidak dalam kondisi asli.
• Produk yang dibeli pada saat diskon flash sale, atau diskon dengan ketentuan khusus, yang menyatakan produk tersebut tidak dapat dikembalikan.

5. Hubungi Kami

• Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait pengembalian dana atau pengembalian barang, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:
  • Email: cs.facetology@gmail.com
  • Telepon/Whatsapp: 0895 4102 05030
  • Media sosial resmi Facetology.id.